제이앤엠뉴스 | 울진군이 3월 5일 군청 대회의실에서 직원 친절교육을 실시했다. 이번 교육은 2025년에 진행된 민원행정서비스 고객만족도 조사 결과를 바탕으로 마련됐다.
교육에서는 지난해 조사에서 도출된 우수 사례와 미흡 사례를 분석해, 공직자들의 친절 의식을 높이고 특이민원 대응 능력을 강화하는 데 초점을 맞췄다. 프로그램은 실전 상황을 반영한 3단계 민원 응대 솔루션으로 구성됐다.
첫 단계에서는 군민과의 소통을 원활히 하기 위한 'OPEN 화법' 교육이 진행됐다. 이 과정에서는 정중한 태도, 쉬운 언어 사용, 실질적인 정보 제공 등 군민 중심의 응대 방식을 강조했다. 이어진 두 번째 단계에서는 전화 민원 응대에 필요한 종료 인사, 연결 어법, 마무리 방법 등을 다뤄 행정 서비스의 완성도를 높였다. 마지막 단계에서는 악성 민원에 대응하는 방법과 공무원 보호 방안 등 안전한 행정 환경 조성을 위한 교육이 이뤄졌다.
울진군 관계자는 "행정의 시작과 끝은 군민과의 소통과 경청이며, 그 중심에는 항상 '친절'이 있어야 한다"고 말했다.
