제이앤엠뉴스 | 충주시는 17일 민원봉사과 직원들과 김진석 충주시장 권한대행이 참석한 가운데 소통 간담회를 마련했다. 이 자리에서 민원 현장에서 근무하는 직원들은 반복적이고 특이한 민원 처리의 어려움, 폭언과 폭행 등 위협 상황, 감정노동으로 인한 스트레스 등 다양한 고충을 전달했다. 또한, 이들은 제도적 지원과 근무환경 개선의 필요성도 강조했다.
간담회는 민원봉사과 직원들이 겪는 애로사항을 직접 듣고, 민원인과 직원 모두가 만족할 수 있는 서비스 개선 방안을 자유롭게 논의하는 방식으로 진행됐다.
충주시는 민원 담당 직원들의 심리적 부담을 덜기 위해 상·하반기 두 차례 마음치유 프로그램을 운영하고 있다. 이와 함께 전화민원 자동녹음, 전화·면담 민원 20분 권장시간 설정, 마음건강 검진, 웨어러블 캠 도입 등 다양한 보호 정책도 시행 중이다.
김진석 권한대행은 "민원봉사과는 시민과 행정을 연결하는 중요한 역할을 하고 있다"며 "직원들이 안전하고 존중받는 환경에서 근무할 수 있도록 보호 대책을 강화하고, 현장의 의견이 시정에 반영될 수 있도록 적극 지원해 시민에게 신뢰받는 민원 서비스를 제공하겠다"고 밝혔다.
