제이앤엠뉴스 | 무안군이 민원 처리의 공정성과 투명성 강화를 위해 '청렴 해피톡(청렴 모니터링)' 제도를 도입했다.

이 제도는 국민권익위원회 청렴도 평가 대상 업무를 중심으로 민원인과 담당 공무원을 대상으로 양방향 설문조사를 실시하는 방식이다. 설문은 외부 전문기관에 위탁해 카카오톡, 이메일, 전화 등 다양한 채널을 통해 진행되며, 민원 접수 단계와 처리 완료 이후 각각 2회에 걸쳐 이뤄진다. 이를 통해 민원 처리 전후의 인식 변화를 체계적으로 분석할 수 있다.

조사 항목에는 친절성, 공정성, 투명성, 책임성, 만족도 등이 포함된다. 내부 직원은 민원 처리 과정에서의 경험과 청렴도 인식에 대해, 외부 민원인은 행정서비스 이용 과정에서 느낀 공정성과 만족도 등에 대해 응답하게 된다. 주요 민원 업무인 공사·용역·물품, 보조금, 재·세정, 인·허가 등에서 매월 1회 정기적으로 조사가 실시된다. 운영 기간은 2026년 4월부터 12월까지다.

무안군은 조사 결과를 매월 분석해 부서별로 공유하고, 반복되는 불만족 사례와 취약요인을 집중적으로 개선하는 데 활용할 예정이다.

김병중 무안군수 권한대행은 "청렴 해피톡은 단순한 만족도 조사를 넘어 민원인과 공직자가 함께 참여하는 소통 기반의 청렴 관리 시스템"이라며 "객관적인 데이터 분석을 통해 군민이 체감할 수 있는, 공정하고 투명한 행정을 실현해 나가겠다"고 밝혔다.