제이앤엠뉴스 | 식품의약품안전처가 카카오톡 오픈 채팅을 활용한 마약류 관련 문자·채팅 상담 서비스를 2026년 3월 16일부터 시작한다.

이번 서비스는 기존 한국마약퇴치운동본부가 운영하는 24시간 익명 전화상담에 더해, 10대에서 30대 등 젊은 층이 익숙한 채팅 플랫폼을 통해 마약류 고민을 익명으로 상담할 수 있도록 마련됐다. 이용자는 카카오톡에서 ‘1342 용기한걸음 마약류 상담센터’ 채널을 추가한 뒤 채팅 기능을 통해 상담을 받을 수 있다. 전화상담이 부담스럽거나 음성 노출을 꺼리는 경우에도 문자와 채팅으로 편리하게 상담이 가능하다.

상담 서비스는 상반기 오전 9시부터 오후 10시까지 시범적으로 운영되며, 이 기간 동안 상담 유형과 주요 고민, 자원 연계 현황 등이 파악된다. 하반기에는 24시간 문자·채팅 상담으로 확대된다. 시범운영 중 심야 시간에 접수된 상담은 챗봇 자동응답과 1342 전화상담 안내로 대응한다.

오유경 식품의약품안전처장은 "기존 24시간 전화상담에 더해 문자·채팅 상담을 도입함으로써 전 세대의 접근성과 편의성을 높이고, 1342 용기한걸음센터와 전국 17개 시도의 함께한걸음센터를 연계해 더 많은 이들이 사회재활 서비스를 받을 수 있도록 지원하겠다"고 말했다.